登录与注册
如何注册成"港口外堆场公共提还箱预约登记系统"的用户？
答：网站直接注册，用户打开"港口外堆场公共提还箱预约登记系统"网站，在"用户登录"处点击"注册"按钮进入在线注册页面。 根据自己的企业性质选择合适的注册类型，如外贸生产加工企业选择"货主注册"，按照网页提示填写正确的信息后提交即可。 我们的客服会在24小时内进行审核，审核通过后即注册成功。
忘记用户名密码怎么办，如何找回？
答：如果忘记密码，请在"鹏腾网>产品与服务>港口外堆场公共提还箱预约登记系统"的支持与下载页面下载 《帐号密码找回申请登记表》 填写完整后连同登记表中提及的相关证明材料通过传真或者发送EMAIL到service@szedi.cn,以备我司人工找回。 咨询热线400-6400-963。
我们公司需要多人操作，但是系统只允许注册一个帐号，怎么办？
答：同一家企业只需注册一次，注册成功后可由企业自行在系统中添加多个操作用户，即可实现多人操作。
操作指南
不进行S/O预登记，直接到闸口现金缴费可以吗?
答：不可以。根据深圳市交通运输委员会《关于在我市港口外堆场实行提还箱和收费新模式的通知》（文号）的要求， 要统一通过平台进行S/O提箱信息预约登记。用户须持有S/O号进行提箱，堆场闸口不提供任何形式的现场缴费服务。
如何进行S/O预登记？
答：用户登录提还箱预约系统后在"S/O预登记>新增S/O预登记"页，填写船公司、S/O号（Booking No）、 箱型、数量、截关日期（即：S/O号有效期）等订舱信息， 点击"保存并确认"按钮。系统提示确认成功即完成S/O预登记操作。
预约登记过的S/O号如何使用？
答：道路集装箱运输企业按照原有操作方式，办理设备交接手续，在截关日期（即：S/O号有效期）前， 到港口外堆场提箱；堆场闸口通过提还箱预约系统，验证S/O预登记信息的有效性，进行放箱作业。
S/O预登记被预扣的保证金， 过了截关时间未被使用或未被全部使用？
答：不用担心，系统会根据实际的提箱情况对S/O预登记而预扣的保证金自动进行全部或部分返还。
进行S/O预登记后取消业务， 原预扣的费用要如何处理？
系统支持对未消费的S/O预登记信息撤消，预扣的费用自动返还用户保证金帐号。
提还箱预约系统页面显示不完整或功能不正常,如：时间选择框或查询结果显示不完整？
答：这可能是由于浏览器兼容问题，提还箱预约登记系统目前只支持Internet Explorer6.0及以上的浏览器， 其他如"火狐、Chrome、360"等浏览器暂不支持。因此请用户使用IE6.0及以上的浏览器， 如IE7.0、IE8.0(使用IE9.0时需打开浏览器地址栏右侧的"兼容性视图"图标)。
在提还箱系统根据SO做了预约登记， 拖车到外堆场提箱，堆场操作失误，多放了箱，如何处理？
答：请在"鹏腾网>产品与服务>港口外堆场公共提还箱预约登记系统"的支持与下载页面下载《堆场投诉意见表》填写完整后加盖公章传真我司， 便于我司与堆场协商解决。传真：0755-83168263 咨询热线400-6400-963。
在系统进行S/O预约登记时， 所有船公司S/O号填写格式是否相同？
答：不是的，具体请参考《关于少数船公司S/O预约时的注意事项》：
https://dpay.cmclink.com/MainWebSite/ViewNotices.aspx?SEQ=342
网上支付相关
什么是保证金账户？
答：保证金账户是设置在系统中的虚拟账户，用于方便用户一次性充值多次使用。
如何充值保证金？
答：关于港口外堆场提还箱预约登记系统的保证金充值，如果您通过银行转账方式充值保证金的话， 转账后一定要在鹏海运公共支付平台做转账登记，否则系统无法将银行转账资金划入您的保证金账户！！
具体操作课参考视频演示：https://dpay.cmclink.com/show-how/recog.html
目前我司提供三种充值方式：
（1）企业银行转账方式（2）个人银行转账方式 （3）通过"财付通"在线充值。
详细操作请参考：
https://dpay.cmclink.com/show-how/recog.html或《提还箱预约登记系统用户手册（缴费人）》
说明：目前系统不支持现金转账存缴保证金；
保证金帐户在线充值支持哪些银行？
答：在线充值是通过第三方支付平台或网上银行进行支付，目前提还箱预约系统主要通过财付通充值。其支持银行有中国工商银行、 中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中国邮政储蓄、中国光大银行、中国民生银行、浦发银行、 平安银行、深圳发展银行、华夏银行。
无法进行保证金线上充值？
答：首先，您要确认您用于支付的银行卡开能了网上支付功能。其次，进行在线支付时系统会弹出第三方支付页面， 如果您的IE阻止了弹出窗口会造成支付无法完成。最后，无法进行财付通支付的原因也可能是由财付通系统造成， 用户请稍后再试或选择其它的支付方式，如银行汇款。
存在你们保证金帐户上的交易资金安全吗？
答：尽管放心，为保证资金安全，系统采用了多种保障措施，如：
1）传输使用SSL加密
2）登录密码和支付密码使用严密的算法加密
3）每个账户的保证金只能用于本公司业务支付
在外堆场提还箱系统开户后，还需要在鹏海运公共电子支付平台开户吗？
答：不需要，在您注册外堆场提还箱账号并通过审核后，系统将自动为您开通鹏海运公共电子支付帐户实现支付功能。
发票与退款！
如何索要发票？
答：发票统一由鹏海运公司开具，在每个月的第15个工作日之前为用箱人开具并寄出上个月在所有外堆场实际提柜产生的上下车费的发票。
用箱人需在提还箱系统填写真实准确的"发票信息"，才能安排发票投递。
说明：1）保证金为用箱人"预缴"的上下车费，充值后并未实际消费，不能马上为您开具发票；
发票信息填写功能在登录提还箱系统（https://dpay.cmclink.com/）后，点击"系统管理->发票信息管理"即可。
关于发票的注意事项请查看网页的说明。
在每个月的第15个工作日后可以登录系统，点击"S/O预登记"->发票查询，可以查询到有关发票号和快递单号。
如何退款？
答：请在"港口外堆场公共提还箱预约登记系统"网站的支持与下载页面下载 《注销(退款)申请表》 填写完整资料并加盖公章后，随附贵司的营业执照副本、组织机构代码证复印件快递到我公司客服部收，在我公司核实相关信息后，在10个工作日左右退回到您的银行账户。